Ha llegado la nueva era de los viajes. Volvemos a viajar y buscamos seguridad, confianza, garantías, flexibilidad…
Por qué es importante contar con Planning Travel en tus viajes?:
Desde que comenzó la peor crisis turística que se recuerda, Planning Travel no ha dejado de funcionar ni un solo día en estos 11 meses de pandemia. Teníamos planteado un año 2020 repleto de viajes por todo el mundo y la crisis del covid nos sorprendió a todos en marzo, congelando todos nuestros planes, proyectos e ilusiones. Millones de reservas aéreas y de hoteles así como de otros servicios se vieron cancelados por todo el mundo en cuestión de días.Particularmente nosotras teníamos algunos viajeros en destino durante esos primeros días en los que reinaba la incertidumbre. Lo primero que hicimos fue traerlos en menos de 48 horas de vuelta a España ya que recibimos el aviso de un cierre inmediato de fronteras y del cese de la operativa de vuelos. Con nuestros viajeros ya en España pudimos centrarnos en dos puntos importantes:
Atender todas las cancelaciones de nuestros clientes para los próximos meses, planteando un escenario mínimo de 6 meses, y gestionando con los proveedores las opciones de reembolsos, cambios sin coste, re-routing, etc…A dia de hoy, el 90% de nuestros viajes de 2020 se han resuelto de manera satisfactoria, consiguiendo en la gran mayoría el reembolso completo para nuestros clientes. Otros optaron por pasar su viaje a una fecha posterior y pudo hacer sin demasiado problema. Para aquellos viajes que quedan por resolver (ya por suerte muy poquitos), seguimos peleando la opción de reembolso para los viajeros, y tenemos grandes esperanzas puestas en ello. Lo importante, a pesar del agotamiento después de tanto tiempo, es no rendirnos en esta batalla burocrática.
El segundo aspecto en el que nos centramos fue el de plantear una estrategia de empresa que nos permitiera poder seguir luchando los intereses de nuestros clientes durante los siguientes meses, ya que las negociaciones con los proveedores se presumían lentas, al mismo tiempo que reconstruíamos nuestra agencia de cara a comenzar la nueva era de los viajes. Lo más complicado (y eso no es secreto para nadie) iba a ser poder afrontar tanto tiempo con la actividad de nuestros viajes parada. Gracias a que años atrás logramos ser una empresa solvente y fortalecida pudimos establecer esa estrategia que a día de hoy no sólo nos ha permitido seguir aquí sino que nos ha facilitado renacer con una imagen de marca aún más fuerte y consolidada, unas mejoras en la digitalización que con tiempo estos meses hemos podido llevar a cabo, con una perspectiva muy positiva hacia este nuevo año y lo más importante: con el cariño y apoyo de tantísimos viajeros Planning Travel que sentimos muy cerca. Muchos de ellos han demostrado una paciencia infinita en estos meses de complicadas negociaciones con aerolíneas y proveedores hasta que hemos conseguido resolver positivamente sus viajes. Y todos ansían el momento de volver a viajar. Ese momento llega ya, el que todos hemos estado esperando tantos meses. Volvemos a viajar. Ya tenemos viajeros Planning Travel en diferentes lugares del mundo y otros afortunados que saldrán en breve. Ya casi tienen listas sus maletas…
Siempre hemos dicho que nuestro trabajo no finaliza hasta que nuestros viajeros están de regreso en casa. Ahora más que nunca, nuestro acompañamiento desde el minuto cero (con toda la información en cuanto a restricciones y requisitos covid) hasta que llegan de vuelta a casa es un pilar fundamental, básico en cada viaje que organizamos. Además, durante estos meses hemos decidido seleccionar una serie de aerolíneas con las que trabajaremos de ahora en adelante, aerolíneas de primer nivel internacional, que han facilitado en todo momento los trámites, ofrecido flexibilidad y que cuentan con estrictos protocolos de viajes seguros. En cuento a los servicios en destino, contamos con una extensa red de proveedores, que ya han pasado a ser amigos, y básicamente una extensión de nosotras mismas en cada país al que viajamos. La comunicación con ellos antes y durante el viaje es directa, ágil, resolutiva,…Son nuestras manos en la ejecución de cada viaje y tratan a cada uno de nuestros viajeros como únicos.
La nueva era de los viajes ya está aquí.
Estamos listas para afrontar esta nueva forma de viajar en la que la seguridad, la confianza, la información y la flexibilidad son puntos indispensables. Y todo ello es Planning Travel.
Estamos deseando acompañarte en tu próxima aventura. Estás list@?